Sportradar heeft strategieën geschetst voor sportsbook-operators om klanten vast te houden na de FIFA Wereldkampioenschap 2026 in Noord-Amerika. Het bedrijf adviseert om marketingbudgetten te verplaatsen van acquisitie naar CRM en AI-gedreven retentietools om betrokkenheid te behouden nadat het toernooi is afgelopen.
Het aankomende toernooi zal 104 wedstrijden omvatten gedurende 39 dagen verspreid over de VS, Canada en Mexico. De wereldwijde wedvolume wordt geschat op meer dan $50 miljard, een aanzienlijke stijging ten opzichte van de $35 miljard die tijdens de editie van 2022 werd geregistreerd. Operators zien echter doorgaans een scherpe daling in gebruikersbetrokkenheid zodra het evenement is afgelopen, aangezien occasionele fans hun betrokkenheid verliezen en de acquisitiemomentum afneemt.
Verandering in marketingprioriteiten
Dimi Katsavelis, senior client partner bij Sportradar, merkt op dat succesvolle operators marketinginvesteringen herverdelen in plaats van deze te verminderen. Tijdens het toernooi maakt acquisitie vaak het grootste deel uit van de directe spelersmarketinguitgaven. Na het evenement moet de focus verschuiven naar CRM, retentie- en reactiveringsprogramma's om door het evenement aangedreven wedders om te zetten in langdurige gebruikers.
Katsavelis stelt: "De focus moet verschuiven van 'Hoeveel spelers kunnen we werven?' naar 'Welke spelers hebben de grootste kans op langetermijnwaarde?'. Dat betekent investeren in voorspellende churn-preventie, vroege reactiveringsprogramma's, gepersonaliseerde spelersreizen en intelligente cross-sell-strategieën." Operators worden geadviseerd om AI-gedreven retentiestrategieën te gebruiken en succes niet te meten aan de uitzonderlijke betrokkenheidspieken die door grote sportevenementen worden gegenereerd.