Sportradar a présenté des stratégies permettant aux bookmakers de fidéliser leurs clients après la Coupe du monde de la FIFA 2026 en Amérique du Nord. L'entreprise recommande de réorienter les budgets marketing, en passant de l'acquisition vers la CRM et les outils de fidélisation alimentés par l'IA, afin de maintenir l'engagement une fois le tournoi terminé.
Le prochain tournoi comprendra 104 matchs sur 39 jours, répartis entre les États-Unis, le Canada et le Mexique. Le volume mondial des paris devrait dépasser 50 milliards de dollars, une hausse significative par rapport aux 35 milliards enregistrés lors de l'édition 2022. Toutefois, les opérateurs font généralement face à une baisse brutale de l'engagement des utilisateurs une fois l'événement terminé, les fans occasionnels se désengageant et l'élan d'acquisition s'estompant.
Changement de priorités marketing
Dimi Katsavelis, senior client partner chez Sportradar, souligne que les opérateurs performants réallouent leurs investissements marketing plutôt que de les réduire. Pendant le tournoi, l'acquisition représente souvent la majeure partie des dépenses marketing directes destinées aux joueurs. Après l'événement, l'accent doit être mis sur la CRM, la fidélisation et les programmes de réactivation pour transformer les parieurs motivés par l'événement en utilisateurs à long terme.
Dimi Katsavelis déclare : « L'attention doit se déplacer de la question "Combien de joueurs pouvons-nous acquérir ?" vers "Quels joueurs sont les plus susceptibles de générer de la valeur à long terme ?". Cela signifie investir dans la prévention prédictive de l'attrition, des programmes de réactivation précoce, des parcours joueurs personnalisés et des stratégies intelligentes de vente croisée. » Les opérateurs sont invités à utiliser des stratégies de fidélisation alimentées par l'IA et à éviter de mesurer le succès à l'aune des pics d'engagement exceptionnels générés par les grands événements sportifs.