Petfre, de operator achter BETFRED, heeft ingestemd met het betalen van een schikking van £900.000 aan de Great Britain Gambling Commission (GBGC). De financiële boete werd op 30 juni 2026 aangekondigd na een regelmatieve onderzoek naar de sociale verantwoordelijkheidsprocedures van het bedrijf.
De GBGC startte het onderzoek nadat een compliance-onderzoek significante lacunes onthulde in de processen voor het identificeren van schade. De toezichthouder merkte op dat de operator onvoldoende protocollen had om sterke indicatoren van spelersnood te detecteren of om onmiddellijke interventie te waarborgen. Bovendien bleek uit de review dat klanten die waren gemarkeerd voor veiligere gokreviews, zeven dagen lang werden uitgesloten van verdere controles.
Deze vertraging verhinderde tijdige interactie met gebruikers die extra tekenen van schade vertoonden, wat resulteerde in één geval waarin een consument binnen 24 uur £17.900 verloor zonder verdere contact.
Regelmatieve reactie en personeelswijzigingen
John Pierce, de commissie-directeur van handhaving, benadrukte dat effectieve beleidsmaatregelen essentieel zijn voor veiliger gokken in Groot-Brittannië. Hij stelde dat de geïdentificeerde lacunes onaanvaardbaar waren, hoewel de vergunninghouder snel handelde om interimcontroles te implementeren. De operator heeft sindsdien een actieplan ingediend om aan te tonen dat zijn huidige model voldoet aan de regelmatieve eisen.
In een aparte aankondiging op dezelfde dag bevestigde de GBGC dat uitvoerend directeur Tim Miller de organisatie in september zal verlaten. Hij zal vertrekken na een tienjarige loopbaan bij de commissie.