Petfre, l'opérateur derrière BETFRED, a accepté de verser une somme de 900 000 £ à la Commission des jeux d'argent de Grande-Bretagne (GBGC). Cette sanction financière a été annoncée le 30 juin 2026, à la suite d'une enquête réglementaire sur les procédures de responsabilité sociale de l'entreprise.
La GBGC a lancé l'enquête après qu'un audit de conformité ait révélé des lacunes importantes dans les processus d'identification des dommages. Le régulateur a noté que l'opérateur manquait de protocoles suffisants pour détecter les indicateurs forts de détresse des joueurs ou pour assurer une intervention immédiate. De plus, l'examen a révélé que les clients signalés pour des examens de jeu plus sûr étaient exclus des vérifications supplémentaires pendant sept jours.
Ce délai a empêché une interaction en temps opportun avec les utilisateurs présentant d'autres signes de préjudice, ce qui a entraîné un cas où un consommateur a perdu 17 900 £ en 24 heures sans autre contact.
Réponse réglementaire et changements de personnel
John Pierce, directeur de l'application de la loi de la commission, a souligné que des politiques efficaces sont essentielles pour un jeu plus sûr en Grande-Bretagne. Il a déclaré que les lacunes identifiées étaient inacceptables, bien que le titulaire de la licence ait agi rapidement pour mettre en place des contrôles provisoires.
L'opérateur a depuis fourni un plan d'action pour démontrer que son modèle actuel répond aux exigences réglementaires.
Dans une annonce séparée faite le même jour, la GBGC a confirmé que le directeur exécutif Tim Miller quitterait l'organisation en septembre. Il quittera l'organisation après dix ans de mandat à la commission.